Garantia, Trocas e Devoluções

Na Mary Candies, prezamos pela qualidade, segurança e conservação dos produtos. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis aos produtos alimentícios.

Garantia legal

Para produtos alimentícios, o consumidor possui o prazo legal de 30 dias, contados a partir do recebimento, para comunicar problemas aparentes ou de fácil constatação, como produtos deteriorados, impróprios para consumo, vencidos, avariados ou em desacordo com as informações apresentadas.

Compras realizadas pela internet

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para devoluções por arrependimento, o produto deverá estar em sua embalagem original, lacrado, sem sinais de abertura, violação ou consumo, preservando suas condições de conservação, identificação, lote e validade.

Embalagens violadas ou danificadas

Caso o produto seja recebido com a embalagem violada, aberta ou danificada, de forma que possa comprometer a integridade e a segurança do alimento, orientamos que o consumidor não consuma o produto.

Nesses casos, entre em contato com a Mary Candies, preferencialmente enviando fotos da embalagem e do produto. Após a análise da ocorrência, priorizamos a devolução do produto, conforme o caso e os direitos assegurados ao consumidor.

Importante

Por se tratarem de produtos alimentícios, não realizamos devoluções por simples preferência após a abertura ou consumo do produto, quando não houver vício ou problema de qualidade. Essa condição não limita os direitos do consumidor nos casos de produto impróprio para consumo, avariado, vencido ou que apresente qualquer problema de qualidade ou segurança.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco informando o número do pedido e o motivo da solicitação.